Как мы разобрали конструкторы Рег.Ру по винтикам

Аналитика

Предполетный бриф

Рег.Ру — крупнейший российский регистратор доменов и провайдер IT-инфраструктуры, обслуживающий почти 4 миллиона клиентов. Компания предлагает широкий спектр веб-инструментов для бизнеса, включая конструкторы сайтов, хостинг и облачные решения.

Проводим исследование

Рег.Ру обратился в Rocket Business с нестандартной задачей: провести независимый аудит их продуктовой линейки в сфере сайтостроительства: два конструктора сайта компании. Мы погрузились в исследование, организовали фокус-группы и детально изучили пользовательский опыт.

Фокус-группа показала, что один из конструкторов оказался интуитивно понятным, а второй вызвал сложности даже после изучения обучающих материалов. Именно эти результаты стали отправной точкой для глубокой аналитики — нам важно было не только выявить проблемные зоны, но и предложить конкретные шаги по их устранению.

Перечень проведенных исследований

В рамках проекта мы провели комплексный анализ, который включал в себя:

• фокус-группы — тестирование продуктов пользователями с разным уровнем подготовки;
• анализ конкурентной среды — изучение аналогичных решений на рынке и их преимуществ;
• SEO-аудит — исследование позиций в поисковых системах, выявление точек роста;
• анализ пользовательского пути — выявление сложностей при работе с конструкторами сайтов;
• оценку репутации — анализ отзывов и уровня доверия пользователей к продукту;
• анализ маркетингового позиционирования — проверку восприятия продуктов целевой аудиторией;
• экспертную оценку интерфейсов — определение возможностей улучшения UX/UI.

Как мы тестировали конструкторы сайтов Рег.Ру

Для получения объективных данных о качестве и удобстве конструкторов мы разработали комплексную методологию тестирования. Основные этапы включали:

• Практическое тестирование. Мы привлекли пользователей с разным уровнем подготовки — от новичков до опытных специалистов — и предложили им создать сайт с нуля. Это позволило выявить, насколько интуитивно понятен процесс работы с конструкторами.
• Анализ пользовательского поведения. Мы наблюдали, какие этапы вызывали сложности, где пользователи задерживались дольше всего, а какие функции оставались незамеченными.
• Оценку времени на выполнение задач. Мы замеряли, сколько времени уходит на выполнение базовых операций — создание страницы и редактирование контента.
• Сравнение с конкурентами. Провели тестирование аналогичных решений на рынке, чтобы определить, какие функции отсутствуют или реализованы менее удобно.
• Обратную связь от пользователей. После тестирования участники заполняли детальные анкеты, где описывали свои впечатления, удобство работы и выявленные недостатки.

Во время исследования мы столкнулись с рядом вызовов, которые мешали пользователям эффективно работать с конструкторами сайтов:

• Недостаточно ясное позиционирование — пользователи не всегда понимали, какой продукт лучше подходит под их задачи.
• Сложность интерфейса — несмотря на наличие обучающих материалов, процесс создания сайта вызывал трудности.
• Слабая SEO-оптимизация — существующие решения уступали конкурентам по функционалу оптимизации в поисковых системах.
• Недостаточная представленность в профессиональной среде — упоминания о решениях Рег.Ру были ограничены, что влияло на уровень доверия к продукту.

На основе этих данных бюджет рекламных кампаний был перераспределен, а воронка продаж — оптимизирована.

Результаты и рекомендации

В процессе исследования мы выявили несколько ключевых направлений для развития:

• Пересмотр позиционирования продуктов. Некоторые пользователи путались в выборе конструктора, не до конца понимая, какие задачи он решает. Мы предложили сделать описание сервисов более четким, а пользовательский путь — интуитивно понятным.
• Оптимизация интерфейса. Мы порекомендовали упростить процесс создания сайта, добавив пошаговые инструкции, улучшенную навигацию и адаптивные шаблоны, чтобы пользователи быстрее достигали желаемого результата.
• Расширение набора шаблонов и интеграций. В современном цифровом бизнесе важна гибкость — мы рекомендовали добавить новые шаблоны для разных отраслей, а также интеграции с популярными сервисами, чтобы предприниматели могли быстро адаптировать сайты под свои нужды.
• Развитие клиентской поддержки. Несмотря на наличие документации, пользователи отмечали нехватку быстрых и понятных решений для возникающих вопросов. Мы предложили создать интерактивные гайды и чат-ботов, которые помогут ускорить процесс создания сайта.
• Работа с экспертным сообществом. Увеличение количества статей, кейсов и отзывов в профессиональных СМИ поможет укрепить доверие к конструкторам Рег.Ру и привлечь новых пользователей.
• Усиление SEO и проведение работ на увеличение узнаваемости. Мы выявили, что по ключевым запросам конструкторы сайтов Рег.Ру уступают конкурентам. Для исправления ситуации предложили стратегию SEO-оптимизации, работу с отзывами и увеличение присутствия бренда в профессиональных сообществах.

Итог

Проведенное исследование помогло Рег.Ру глубже понять потребности клиентов и сформировать четкую стратегию развития. В результате компания получила не просто анализ текущего положения, а конкретный, детально проработанный план улучшений. Теперь сервисы станут удобнее, доступнее и более конкурентоспособными — а это значит, что бизнесы, создающие сайты с конструкторами Рег.Ру, смогут быстрее выходить в онлайн и развиваться.