эффективный план улучшений
новых возможностей для развития сервисов
Предполетный бриф
«Рег.Ру» — крупнейший российский регистратор доменов и провайдер IT-инфраструктуры, обслуживающий почти 4 миллиона клиентов. Компания предлагает широкий спектр веб-инструментов для бизнеса, включая конструкторы сайтов, хостинг и облачные решения.
«Рег.Ру» обратился в Rocket Business с нестандартной задачей — провести независимый аудит их продуктовой линейки в сфере сайтостроительства: два конструктора сайта компании.
Мы погрузились в исследование, организовали фокус-группы и детально изучили пользовательский опыт.
Подготовка
Фокус-группа показала, что один из конструкторов оказался интуитивно понятным, а второй вызвал сложности даже после изучения обучающих материалов.
Именно эти результаты стали отправной точкой для глубокой аналитики — нам важно было не только выявить проблемные зоны, но и предложить конкретные шаги по их устранению.
Исследования
В рамках проекта мы провели комплексный анализ, который включал в себя:
- Фокус-группы — тестирование продуктов пользователями
- Анализ конкурентной среды — изучение аналогичных решений на рынке
- SEO-аудит — исследование позиций в поисковых системах, выявление точек роста
- Анализ пользовательского пути — выявление сложностей при работе с конструкторами сайтов
- Оценку репутации — анализ отзывов и уровня доверия пользователей к продукту
- Анализ маркетингового позиционирования — проверку восприятия продуктов целевой аудиторией
- Экспертную оценку интерфейсов — определение возможностей улучшения UX/UI
Тестирование конструкторов
Для получения объективных данных о качестве и удобстве конструкторов мы разработали комплексную методологию тестирования. Основные этапы включали:
- Практическое тестирование. Мы привлекли пользователей с разным уровнем подготовки — от новичков до опытных специалистов — и предложили им создать сайт с нуля. Это позволило выявить, насколько интуитивно понятен процесс работы с конструкторами.
- Анализ пользовательского поведения. Мы наблюдали, какие этапы вызывали сложности, где пользователи задерживались дольше всего, а какие функции оставались незамеченными.
- Оценку времени на выполнение задач. Мы замеряли, сколько времени уходит на выполнение базовых операций — создание страницы и редактирование контента.
- Сравнение с конкурентами. Провели тестирование аналогичных решений на рынке, чтобы определить, какие функции отсутствуют или реализованы менее удобно.
- Обратную связь от пользователей. После тестирования участники заполняли детальные анкеты, где описывали свои впечатления, удобство работы и выявленные недостатки.
Вызовы
Во время исследования мы столкнулись с рядом вызовов, которые мешали пользователям эффективно работать с конструкторами сайтов:
- Недостаточно ясное позиционирование — пользователи не всегда понимали, какой продукт лучше подходит под их задачи
- Сложность интерфейса — несмотря на наличие обучающих материалов, процесс создания сайта вызывал трудности
- Слабая SEO-оптимизация — существующие решения уступали конкурентам по функционалу оптимизации в поисковых системах
- Недостаточная представленность в профессиональной среде — упоминания о решениях «Рег.Ру» были ограничены, что влияло на уровень доверия к продукту
На основе этих данных бюджет рекламных кампаний был перераспределен, а воронка продаж — оптимизирована.
Оцениваем результат
В процессе исследования мы выявили несколько ключевых направлений для развития:
- Пересмотр позиционирования продуктов. Некоторые пользователи путались в выборе конструктора. Мы предложили сделать описание сервисов более четким, а пользовательский путь — интуитивно понятным.
- Оптимизация интерфейса. Мы порекомендовали упростить процесс создания сайта, добавив пошаговые инструкции, улучшенную навигацию и адаптивные шаблоны, чтобы пользователи быстрее достигали желаемого результата.
- Расширение набора шаблонов и интеграций. Мы рекомендовали добавить новые шаблоны для разных отраслей, а также интеграции с популярными сервисами, чтобы предприниматели могли быстро адаптировать сайты под свои нужды.
- Развитие клиентской поддержки. Пользователи отмечали нехватку быстрых и понятных решений для возникающих вопросов. Мы предложили создать интерактивные гайды и чат-ботов, которые помогут ускорить процесс создания сайта.
- Работа с экспертным сообществом. Увеличение количества статей, кейсов и отзывов в профессиональных СМИ поможет укрепить доверие к конструкторам «Рег.Ру» и привлечь новых пользователей.
- Усиление SEO и проведение работ на увеличение узнаваемости. Мы выявили, что по ключевым запросам конструкторы сайтов «Рег.Ру» уступают конкурентам. Для исправления ситуации предложили стратегию SEO-оптимизации, работу с отзывами и увеличение присутствия бренда в профессиональных сообществах.
Правильное решение
Проведенное исследование помогло «Рег.Ру» глубже понять потребности клиентов и сформировать четкую стратегию развития. В результате компания получила не просто анализ текущего положения, а конкретный, детально проработанный план улучшений. Теперь сервисы станут удобнее, доступнее и более конкурентоспособными — а это значит, что бизнесы, создающие сайты с конструкторами «Рег.Ру», смогут быстрее выходить в онлайн и развиваться.
