Как работает SERM?
Мониторинг основных площадок
Отслеживаем упоминания бренда на картах, в социальных сетях, на сайтах и форумах с отзывами, в СМИ. В случае необходимости изучаем также нишевые, отраслевые площадки
Результат – с первых недель
Настройка личных кабинетов и запуск работы с упоминаниями на внешних ресурсах занимают не более 10 дней
Подготовка детального отчета
Изучаем тональность упоминаний в топе поисковой выдачи, определяем точки сгущения негатива. Оцениваем управляемость площадок, подбираем рабочие инструменты для коммуникации с ними
Разработка индивидуального плана
Размещаем позитивную информацию о бренде в формате обзоров, статей, новостных заметок и отзывов. Своевременно реагируем на новые негативные упоминания
Над проектом работает штат специалистов
Основная команда – ваш аккаунт-менеджер, SERM-аналитик и копирайтер. В случае необходимости подключаем к работе SEO-специалиста, маркетолога, разработчика
Исследования показывают, что 87% пользователей не обращают внимания на компании с низким рейтингом, с негативными отзывами. Работа с репутацией напрямую влияет на привлечение клиентов и рост продаж.
Когда необходим SERM?
Зачастую компании приступают к работам по управлению репутацией в сети в тот момент, когда поток негативных отзывов уже оформился и начал оказывать значительное влияние на продажи.
Мы знаем, что есть более простой и надежный путь – не допустить ухудшения вашей репутации.
Отсутствие каких-либо отзывов или другой информации о новинке может отпугнуть потенциального клиента. Не каждый готов быть первопроходцем – даже если производитель утверждает, что предлагает продукцию или услугу высокого качества.
Как правило, это связано со спецификой бизнеса – например, если речь идет о специализированных сегментах. Вовлеченность конечных потребителей в генерацию отзывов здесь можно оценить как низкую. При этом целевая аудитория активно изучает мнения перед закупками.
Это связано со спецификой бизнеса.Управление репутацией критически важно для специализированных сегментов. Несмотря на низкую вовлечённость конечных потребителей в генерацию отзывов, целевая аудитория активно изучает мнения перед закупками
Потребитель ожидает высокого качества – и даже небольшое несоответствие с этими ожиданиями вызывает негативную реакцию. А вот соответствие воспринимается как норма, поэтому количество положительных отзывов растет медленно.
Такое тоже бывает – конкуренты начинают штамповать и размещать отрицательные отзывы. В итоге поисковая выдача о вашей компании переполнена негативными упоминаниями.
Закажите бесплатную первичную консультацию
Изучаем тональность и управляемость площадок в ТОП поисковой выдачи, определяем точки сгущения негатива, подбираем рабочие инструменты под проект.
Результаты – в наших кейсах
Площадки, с которыми мы работаем
Найдем все негативные упоминания – и способ их удалить. Зачастую достаточно наладить контакт с владельцами площадки.
Если негатив нельзя удалить, мы вытесним его из поля зрения ваших клиентов с помощью положительных отзывов. Это позволит улучшить ситуацию и обеспечить рост вашего рейтинга в поиске.
Работаем на ваш результат
Скачайте нашу презентацию чтобы увидеть много-много цифр и графиков
успешно работаем и активно развиваемся с 2007 года
лояльных клиентов
Непрерывно отслеживаем изменения в имидже компании, контролируем рейтинг в Интернете. Исправляем отклонения от намеченного курса
длительных проекта
Мы расскажем вашим клиентам все, о чем им необходимо знать – через тексты на сайте и на других площадках, через отзывы и ответы на них. Подберем тематические площадки, сервисы и каталоги
Важно понять – что, где и как пишут о вас. Мы найдем все упоминания и проанализируем их. Если упоминаний нет – найдем причину и способ привлечь ваших клиентов к составлению отзывов
Наши специалисты готовы разобраться в специфике вашей ниши и в особенностях поведения ваших клиентов. Подскажем, как лучше оформить карточку организации и как отработать негатив
Репутация превыше всего
Мы искали ответственного исполнителя, готового в сжатые сроки показать ощутимый результат. Рады, что доверились Rocket Business: получили корректную обратную связь, соблюдение дедлайнов и профессиональную помощь. Спасибо!
От имени «Московских окон» искренне благодарю команду Rocket Business за их высокий профессионализм и выдающиеся результаты. Комплексный подход, включающий как разработку, так и эффективное продвижение сайтов, стал ключевым фактором успеха нашего ресурса. Быстро изучили код сайтов, оперативно забрали все проекты и задачи по ним в работу. Работа прозрачная: регулярно предоставляют отчеты, согласовывают каждый этап и держат в курсе всех изменений. К тому же, клиент может сам мониторить задачи и метрики — это помогло нам быстро согласовывать все решения. Именно благодаря вашей работе наш сайт был признан «Самым продающим сайтом» и занял ПЕРВОЕ МЕСТО по ЦФО. В компании работают специалисты, которым можно уверенно доверить сложные задачи. Они быстро вникают в детали, оперативно находят решения и четко ориентированы на результат.
Результатами работы команды доволен. Ребята быстро реагируют и включаются, уже решили много срочных и сложных задач. Продолжаю сотрудничество и жду еще больше результатов.
Команда очень быстро и здорово реагирует на все запросы. Ответы всегда подробные. Всегда помогаете разобраться, если что-то непонятно. Готовы скорректировать процессы работы по отзывам заказчика. Приятно работать с командой. И с менеджерами, и SEO-специалистами, и копирайтерами. Технические нюансы — на высоте!
Для нас важно, чтобы сайт не просто выглядел качественно, но и активно привлекал клиентов. Он должен работать как инструмент для бизнеса — генерировать трафик, удерживать внимание пользователей и конвертировать посещения в заявки. Благодаря ответственному подходу и профессионализму команды мы получили не только грамотное SEO-продвижение, но и мощный ресурс, который приносит ощутимые результаты. Теперь наш сайт занимает высокие позиции в выдаче и полностью отвечает потребностям нашей целевой аудитории.
Отличные ребята, сопровождают, создают и продвигают наши проекты, делают все на совесть и в срок, готовы браться за задачи любой сложности. Всегда на связи, предлагают эффективные решения и упорно достигают поставленных целей. Спасибо за внимательное ведение нашего проекта и превосходный результат!
Часто задаваемые вопросы
Управление репутацией (SERM) фокусируется не на продвижении сайта, а на формировании положительного информационного фона в поисковой выдаче — путём замещения или вытеснения негативных материалов. В отличие от SEO, цель SERM — контролировать тональность и содержание выдачи, а не просто повысить позиции. Наше диджитал-агентство готово предложить обе услуги. Стоимость указана в разделе Тарифы.
Полное удаление негативных отзывов возможно лишь в отдельных случаях — например, при нарушении закона, распространении ложной информации или нарушении правил конкретной платформы. В таких ситуациях мы обращаемся к администраторам ресурсов с обоснованными запросами на удаление.
В остальных случаях применяется стратегически выверенный подход к вытеснению нежелательных отзывов за пределы видимой части списка отзывов на платформе. Для этого создается и продвигается позитивный или нейтральный контент, который соответствует интересам целевой аудитории и требованиям поисковых систем Яндекс и Google. Такой подход позволяет формировать благоприятный информационный фон без нарушения правил и этики.
В SERM оцениваются доля позитивных и нейтральных отзывов и других материалов в выдаче, а также позиции негативных упоминаний по ключевым запросам. Анализируются источники, которые формируют мнение о бренде, на каких позициях они находятся и насколько часто появляются в зоне внимания пользователя. Отслеживается динамика — как меняется соотношение положительного и отрицательного контента со временем, смещается ли негатив вниз, и насколько стабилен достигнутый результат. На основе этих данных рассчитывается индекс репутации — показатель, который отражает общий имидж компании или персоны в поисковой выдаче.
Эффект от SERM-работ может сохраняться от нескольких месяцев до нескольких лет — в зависимости от активности конкурентов, появления новых упоминаний и изменений в алгоритмах поисковых систем. Для поддержания стабильного результата рекомендуется регулярный мониторинг репутации и при необходимости — точечное обновление контента и корректировка стратегии. Цена отказа от SERM – повышение репутационных рисков.
Мы регулярно мониторим поисковую выдачу по ключевым репутационным запросам, отслеживаем появление новых упоминаний на отзовиках и изменения позиций существующих материалов. При этом проводим экспертный анализ тональности, авторитетности источников и их влияния на репутацию. Такой подход позволяет понять репутационную картину и оперативно корректировать стратегию.
В таком случае необходимо применять комплексный и системный подход. В первую очередь, усиливается создание и продвижение позитивного контента для вытеснения негативных материалов из зоны видимости. Одновременно мы организуем постоянный мониторинг репутации с оперативным реагированием на новые упоминания. При необходимости можем отвечать на отзывы покупателей и вести работу с негативом. При наличии нарушений законодательства или фактов распространения недостоверной информации можно задействовать юридические механизмы для её удаления. Кроме того, важно параллельно работать над улучшением качества продукта или сервиса, чтобы устранить причины для появления негативных отзывов.
Взаимодействие с площадками строится на конструктивном диалоге. Мы направляем обоснованные запросы на удаление или корректировку недостоверной информации, опираясь на законодательство и внутренние правила ресурсов.
После завершения основных работ по управлению репутацией начинается этап поддержки результата. Необходим регулярный мониторинг поисковой выдачи, быстрое реагирование на новые публикации и упоминания. Проводится актуализация и обновление позитивного контента, а при необходимости — корректировка стратегии для сохранения и укрепления положительного имиджа. Такой постоянный контроль позволяет полноценно управлять репутацией, обеспечивает стабильность результата и минимизирует риски повторного появления негатива.
Мы очень довольны нашим сотрудничеством и с уверенностью рекомендуем Rocket Business и RocketDEV как настоящих экспертов в создании и, что особенно важно, в успешном продвижении сайтов.